Versand und Rückgabe

 

Versand

Bei DMT Vape Shop Deutschland (DVSD) legen wir großen Wert auf eine sichere, schnelle und diskrete Lieferung aller Bestellungen.

  • Liefergebiet: Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte EU-Länder.
  • Altersnachweis: Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Ein gültiger amtlicher Ausweis kann bei Lieferung erforderlich sein.
  • Versand & Tracking: Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung, um Ihr Paket jederzeit nachzuverfolgen.
  • Versandkosten: Für jede Bestellung fällt eine Pauschale an, unabhängig von der Bestellgröße. Die endgültigen Kosten werden im Checkout klar angezeigt.
  • Versandzeiten: Bestellungen, die an Werktagen vor 09:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen nach 09:00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag verschickt.
  • Lieferzeit: Die Standardlieferung beträgt 1–3 Werktage, abhängig vom Standort. In ländlichen Gebieten kann die Zustellung etwas länger dauern. Externe Faktoren (z. B. Wetter, saisonale Verzögerungen oder Probleme bei Versanddienstleistern) können Lieferzeiten beeinflussen.
  • Nicht zugestellte Sendungen: Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung mit Informationen zur Abholung oder erneuten Zustellung. Nicht abgeholte Pakete werden nach einer begrenzten Frist an uns zurückgesendet.

Rückgabe und Erstattung

Unser Ziel ist es, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten. Um die Sicherheit unserer Kunden und Produkte zu gewährleisten, gelten folgende Richtlinien:

  • Endgültiger Verkauf: Alle Bestellungen sind nach Abschluss verbindlich. Eine Stornierung nach dem Kasse ist nicht möglich.
  • Rückgabe-Berechtigung: Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn das Produkt:
    • beim Versand beschädigt wurde
    • irrtümlich versandt wurde
    • offiziell zurückgerufen wurde
  • Ungeöffnete Produkte: Es werden nur ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung mit intaktem Siegel zurückgenommen.
  • Rücksendekosten: Liegt der Fehler bei uns, übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Rückerstattung: Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
  • Keine Rückgabe: Rückgaben sind nicht möglich bei falsch bestellten, geöffneten Produkten oder wenn der Kunde nachträglich vom Kauf absieht.
  • Recht auf Ablehnung: DVSD behält sich das Recht vor, Rückgabeanfragen abzulehnen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Versand oder zu einer Rückgabe haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung:

E-Mail: info@dmtvapeshop.de
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr